A Forth Jardim, indústria referência no segmento de jardinagem, transformou sua operação comercial e de atendimento ao cliente após reestruturar seu ecossistema Salesforce com a Taak, empresa de tecnologia especializada em soluções na plataforma. Em uma parceria iniciada após uma má experiência com outro fornecedor, a empresa conquistou aumento de 18% no ticket médio dos pedidos e reduziu em 2 dias o prazo de expedição.
Além disso, começou a incorporar áreas estratégicas e elevar a eficiência operacional. Com a nova estrutura, os primeiros resultados foram percebidos logo nos primeiros meses.
“Chegamos à Taak em um momento delicado, com a operação fragilizada. A partir disso, passamos a enxergar o cliente de forma integrada e a operar com muito mais eficiência e previsibilidade. Os resultados vieram rapidamente e trouxeram segurança para continuarmos evoluindo”, destaca Vitor Eller, diretor de Inteligência de Mercado da Forth Jardim.
Quando a tecnologia deixa de ser problema e passa a ser alavanca
A Forth iniciou a jornada no universo Salesforce em 2020, impulsionada pelo crescimento acelerado da demanda durante a pandemia, com o objetivo de construir uma visão 360° do cliente e estabelecer canais diretos de comunicação com o consumidor final. No entanto, a primeira implementação trouxe erros recorrentes, processos mal estruturados e baixa aderência à realidade do negócio, impactando diretamente a produtividade do time comercial.
“Chegamos a um ponto crítico em que não conseguíamos utilizar o sistema adequadamente. Nosso time de vendas em campo enfrentava dificuldades diárias, o que gerava insatisfação e perda de eficiência”, afirma Vitor.
Foi nesse cenário que a Taak assumiu o projeto para reestruturar o Sales Cloud (plataforma de CRM baseada em nuvem), corrigindo falhas e alinhando a ferramenta à estratégia da companhia. Nesse contexto, a parceria evoluiu para a adoção do Service Cloud e do Marketing Cloud (plataformas baseadas em nuvem da Salesforce), além do desenvolvimento de um aplicativo offline para representantes comerciais – decisão que se tornou um divisor de águas na captura de pedidos em campo.
Com isso, a empresa redesenhou fluxos de aprovação e automatizou etapas críticas, aumentando governança, rastreabilidade e previsibilidade operacional.
“O nosso papel não é apenas implementar tecnologia, mas traduzir a estratégia do cliente em arquitetura e processos que realmente funcionem na prática. Trabalhamos ouvindo as dores da Forth e construindo soluções aderentes à operação, com foco em resultado sustentável”, destaca o CEO da Taak, Kaique Mafra.
Resultados com ganhos concretos
Com a aplicação das soluções orientadas pela Taak, setores como o comercial, marketing, CX (Customer Experience ou ‘experiência do cliente’, em tradução livre) e operações passaram a atuar de forma englobada, com dados centralizados e visão consolidada do negócio.
Além dos resultados financeiros e operacionais, a parceria também impulsionou uma mudança cultural. Com treinamentos estruturados e acompanhamento próximo, a resistência inicial do time de campo foi superada, consolidando a adoção das novas ferramentas.
“A Taak deixou de ser apenas uma consultoria técnica e se tornou uma parceira estratégica. Evoluímos ano após ano no uso do Salesforce e hoje operamos de forma bastante integrada, orientada a dados e centrada no cliente. Os números comprovam que fizemos a escolha certa”, observa Vitor Eller.
Para os próximos passos, a Forth Jardim avança na reestruturação da área de CX com o Service Cloud, na adoção de agentes de Inteligência Artificial (IA) com o Agentforce (plataforma da Salesforce que permite criar agentes de IA autônomos) e na implementação do Data Cloud (plataforma baseada em nuvem que centraliza, unifica e gerencia dados de clientes de diversas fontes em tempo real), consolidando a visão 360° do cliente e preparando a empresa para uma nova etapa de crescimento sustentável.
“Mais do que reimplantar uma plataforma, estruturamos uma arquitetura preparada para escalar com dados, automação e inteligência. Quando o Salesforce é usado de forma estratégica, ele deixa de ser ferramenta e se torna ativo de crescimento”, conclui Kaique, CEO da Taak.
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